PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQ)

Orden

¿Cuál es la diferencia entre BALTICDIAG Tools y otras más baratas?

En primer lugar, ofrecemos soluciones de diagnóstico de calidad OEM originales, que superan a los "clones chinos" en casi todos los aspectos en términos de calidad de hardware y software. También verificamos cada pedido antes del envío: se realizan pruebas y otros procedimientos de garantía de calidad.

¿Sus precios incluyen impuestos (por ejemplo, IVA)?

Los precios que se muestran en el sitio web no incluyen el IVA, ya que la mayoría de nuestros clientes son empresas o están fuera de la UE.

Si usted es cliente de la UE, comprando individualmente agregaremos el IVA a su compra. Si es una empresa, emitiremos una factura sin IVA..

Para todos los demás países, vendemos sin IVA.

¿Qué métodos de pago puedo usar al hacer un pedido desde BalticDiag??

• Transferencia bancaria  
• Paypal
• Western Union, 
• Transfer Go
• MoneyGram
• Otros métodos de pago disponibles bajo petición

¿Cómo canjeo un descuento u oferta especial?

En caso de que haya un descuento u oferta especial, el representante de ventas lo aplicará.

¿Cómo hago un pedido? 

• Después de elegir la herramienta de diagnóstico, puede comunicarse con el departamento de ventas por correo electrónico o chat en vivo con su consulta.
• Si es necesario, le proporcionaremos más información, le pediremos los detalles de facturación y envío y le enviaremos una factura y una factura proforma con toda la información necesaria para el pago.
• Después de pagar la factura, comenzaremos a preparar su pedido.
• Cuando se reciba el pago, enviaremos su pedido y le enviaremos una confirmación, número de seguimiento con su factura final pagada.

¿Qué información debo incluir al hacer el pedido? 

Envíe su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección de envío y facturación.

¿Cuánto tiempo lleva procesar el pedido?

Después de recibir el pago, generalmente enviamos el mismo día hábil o el siguiente. El envío a través de DHL Express generalmente demora de 3 a 5 días hábiles. En caso de que esté fuera de la UE, agregue un par de días en la aduana.

¿Qué países están disponibles para envío? 

Enviamos a todo el mundo, por lo que podemos enviar donde sea que esté. Utilizamos DPD y DHL.

¿Qué son los gastos de envío?

Los costos de envío se calculan de acuerdo con lo que compra (peso y tamaño) y dónde desea ser entregado, por lo que el representante de ventas puede calcular el costo total de envío y agregarlo a su presupuesto.

He realizado un pago, pero no recibí ninguna actualización.

Si pagó por transferencia bancaria, generalmente demora de 3 a 5 días hábiles en procesarse, algunos países aún más. Si se necesita más, consulte con su banco. Si el banco informa que todo está en orden, informe al representante de ventas para verificar.

En otros métodos de pago, por lo general demora de 1 a 3 días en procesarse, en caso de que no haya recibido ninguna información, informe al representante de ventas para verificar.

¿Qué debo hacer si mi pedido aún no se ha entregado?

Si no recibió el número de seguimiento, comuníquese con el representante de ventas en sales@balticdiag.com

Si recibió el número de seguimiento, puede verificar el estado de entrega:

https://www.dpd.com/

https://www.dhl.com/

Equipment 

What laptops do you offer?

We offer refurbished business class laptops or Military Grade Toughbooks on request. All our laptops are selected to work best with our diagnostic devices and software according to software requirements. We offer laptops with SSD hard drives, which offers the best performance.

If you have particular Laptop model in mind, we can provide it as a special order.

All our laptops are provided with 3 months warranty.

If I decide to use my own laptop, what do I need to know? 

We recommend to use our prepared laptop to assure the best performance of the software and hardware. Some software and interface devices only works with our laptops only.

In case you would like to use your own, you should check with us, what system requirements you need to have in order to use the software.

If I buy software only, do I get it in a CD or a flash drive?

The software can not be provided in CD / DVD or flash drive, because files are simply too big. Installation requires configurations, which in most cases can only be done by a professional, therefore we always recommend to buy software installed on our laptop or installed remotely by us.

What languages do you offer for the equipment?

Most of our equipment has most popular language selection. You can find supported languages in the product page. Otherwise, please contact us and we will double check, if you language you need is supported for the device you are looking for. Please contact us.

Can I ask for demo unit?

We do not offer demo units worldwide.

Aftersales

What language does your support speak?

English (written, spoken), Russian (written, spoken), all other languages can be inquired, but English will be used to answer.

I have received my order, but it has damage to it, what to do? 

Please take photos of the parcel (box), how it was packed and what is the damage. Please send it to sales@balticdiag.com or support@balticdiag.com with information of your order. We will investigate what has happened. There is also an option to buy shipping insurance, in case you would like that, please inform sales person, before finalizing the order.

What to do if my device does not work?

Firstly check if all connectors and cables are in good condition. Check if Laptop works well. Try to restart the system. If this does not help, please contact our Technicians for support on support@balticdiag.com or itsupport@balticdiag.com accordingly. Please provide serial number of the interface device and purchase date and detail explanation of the issue and when it happened.

Is there a warranty? How long?

On most of our software and hardware we offer 12 months warranty and support for software and hardware.

What are warranty limitations for software (programs)?

In addition to any other limitations and exclusions in this warranty, we are not responsible for, and this warranty does not cover:

• If you install other software on the laptop, which interrupts / damages main diagnostic software;
• If you delete necessary files;
• If you run updates yourself;
• And similar.

Nevertheless, what happens please inform us and we will try to help you. No matter what happens, we will do our best to provide our best service.

What are warranty limitations for hardware (devices)? 

In addition to any other limitations and exclusions in this warranty, we are not responsible for, and this warranty does not cover:

• usage in the manner other than its original purpose;
• failure or defects due to accident;
• damage device while doing device firmware updates incorrectly;
• damage device while using non proper power source, powering up from external power source;
• damage device while using it with non proper cables and adapters or other accessories;
• damage device while using it in conditions not compatible with conditions described in device user manual instructions.

Nevertheless, what happens please inform us about your issue. We will try to find the best solution in order to help you. We can offer maintenance / repair or any other service.

Do you provide support? How do I get it?

We provide support via Live Chat, phone, sms, Viber, Whatsapp and Email. If you have issues with software or need basic training, we will connect to your computer remotely and help you.

Contacts: itsupport@balticdiag.com (+370) 680 80003

What is remote assistance? 

Remote assistance is when we connect to your computer from our workstation. We can use your computer, check system issues or even you can see what we do if you like to see the basic training.

Can I get updates?

Yes. In need of an update, you can contact us and we will install it remotely to your laptop and check if everything works correctly.

Is there help after warranty period?

Yes! We offer software updates, service / repair and maintenance.

How do you fix software issues?

Most of the software issues can be fixed remotely. We will connect to your computer and check / repair software.

How do you fix hardware issues?

After inspection, that it is not a software issue and it has been identified as a hardware issue, we will ask to send it to our office. We will check and repair accordingly and ship back to you free of charge.